Tweedaagse training (maatwerk mogelijk!)
Wil jij je organisatie écht laten opvallen? Met een klantgerichte organisatie en focus op klantbeleving gaat jouw team het verschil maken. Maar hoe pak je dat aan? Waar start je en hoe zet je woorden om in acties? Als je jezelf hierin herkent, wacht dan niet langer. Onze in-company workshop is precies wat je nodig hebt.
Je team gaat leren hoe je een klantgerichte cultuur creëert en het verschil maakt in de markt.
Bel voor meer informatie naar
Nancy Weststrate: 06-41328626
Tijdens deze training leer je hoe je met klanten en klantbeleving aan de slag kunt gaan. Aan welke knoppen je kunt draaien, stap voor stap.
Het resultaat? Je krijgt concrete handvatten om meteen met je team aan de slag te gaan.
Dagdeel 1: Kennismaking en introductie in de wereld die Customer Experience (CX) heet
Speel de ‘The CX Game® by BlommaBerg’ en maak de CX-scan om inzicht te krijgen waar jouw organisatie staat als het gaat om klantbeleving.
Dagdeel 2: Stem van de klant: Inzicht in je klant en zijn wereld
Leer meer over je klanten: wie ze zijn, wat ze doen en wat ze denken.
Ontdek hoe je inzicht kunt krijgen in de klantreis en hoe je de klantbeleving binnen die reis kunt beïnvloeden.
Dagdeel 3: Van bedrijfsvisie naar concreet klantgericht gedrag
Verken de visie, missie en kernwaarden van je bedrijf en ontdek hoe je ervoor kunt zorgen dat de klantbeleving daarop is gefundeerd. Zodat het echt onderdeel gaat worden van het DNA van de organisatie.
Leer aan de hand van inspirerende casussen hoe andere bedrijven dit hebben aangepakt.
Dagdeel 4: Organisatie in beweging brengen
Leer hoe je draagvlak kunt creëren binnen je organisatie.
Ontdek praktische strategieën om stapsgewijs je plan van aanpak uit te voeren.
Na afloop van de training:
Mis deze kans niet om je vaardigheden en kennis op het gebied van klantbeleving te vergroten en plan een workshop in voor dit najaar!
Deze training is vooral geschikt voor mensen die invloed hebben of willen krijgen op de klantbeleving in hun organisatie. Mensen die verantwoordelijk zijn voor de marketing/communicatie of bijvoorbeeld het klantcontact center bij een organisatie waar de relatie met de zakelijke klant cruciaal is.
Deze training wordt gegeven door Gaby Remmers en Nancy Weststrate.
Beide trainers zijn ervaren professionals en actieve community-leden van Interim Marketing. Gaby heeft vanuit haar bedrijf BuroCactus meerdere organisaties succesvol begeleid op het gebied van klantbeleving. Nancy is mede-oprichter van Interim Marketing, heeft als interim-professional bij diverse organisaties gewerkt en weet als geen ander hoe je een organisatie kunt betrekken en motiveren tijdens verandertrajecten.
Wil je deze training graag organiseren voor meerdere medewerkers binnen jouw bedrijf? Dat kan! Neem contact op met Nancy Weststrate via 06-41328626.
